Retur og refusjon

Maritimstart · Retur og refusjon

Har du ombestemt deg, eller er det noe galt med varen? Her finner du en kort og praktisk oversikt over angrerett, retur, reklamasjon og når du får pengene tilbake.

Denne siden er et sammendrag. De fullstendige reglene står i kjøpsbetingelsene, punkt 8 (angrerett) og punkt 10 (reklamasjon). Dine lovbestemte rettigheter som forbruker gjelder alltid.

Kort fortalt

Angrerett – 14 dager

Du kan angre et kjøp i 14 dager uten å oppgi grunn. Fristen starter dagen etter at du har mottatt varen.

Reklamasjon – 2 eller 5 år

Er varen feil eller skadet, kan du reklamere. Fristen er normalt to år fra levering, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Slik angrer du et kjøp

  1. Gi oss beskjed innen 14 dager. Send en e-post til post@maritimstart.no med navn, ordrenummer og hvilke varer du angrer på. Det holder at meldingen er sendt innen fristen. Du kan bruke standard angrerettskjema, men det er ikke påkrevd.
  2. Send varen tilbake senest 14 dager etter at du ga beskjed. Pakk den forsvarlig og ta vare på sendingsbeviset.
  3. Få pengene tilbake (se under).

Det er ikke nok å la være å hente en pakke på postkontoret. Du må gi oss en tydelig beskjed om at du angrer.

Returadresse

Maritimstart AS
Østre Holtetvei 3
3160 Stokke

Hvem betaler returfrakten?

Når du angrer, dekker du normalt selv de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake, slik det er opplyst før kjøpet. Ved reklamasjon på en vare med feil dekker vi rimelige kostnader til retur.

Kjemiske produkter: Mange båtpleieprodukter er merket som farlig gods og må pakkes og sendes etter gjeldende transportregler. Ta gjerne kontakt før du sender, så hjelper vi deg med riktig emballasje og fraktmåte. Dette er bare praktisk hjelp, ikke et krav om godkjenning av angreretten.

Varens tilstand

Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Er varen brukt eller håndtert mer enn nødvendig, for eksempel åpnet og tatt i bruk, kan vi trekke fra et beløp som tilsvarer verditapet. Du har likevel angrerett.

Når får du pengene tilbake?

Vi tilbakebetaler kjøpesummen, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden for standard levering, senest 14 dager etter at vi mottok beskjeden om at du angrer. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har vist at den er sendt.

Pengene betales tilbake med samme betalingsmåte som du brukte, for eksempel Vipps, med mindre vi avtaler noe annet. Det koster deg ingenting.

Feil eller skade på varen (reklamasjon)

Har varen en mangel, for eksempel at den er skadet ved levering, ikke fungerer som den skal eller ikke stemmer med beskrivelsen, kan du reklamere.

  • Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og aldri senere enn to måneder etter at du oppdaget den.
  • Send gjerne bilder av feilen og ordrenummeret til post@maritimstart.no.
  • Du kan normalt velge mellom retting og omlevering. Er ikke det mulig, kan du få prisavslag eller heve kjøpet.

Skader som skyldes feil bruk eller normal slitasje regnes ikke som en mangel. Se kjøpsbetingelsene punkt 10 for alle detaljer.

Skadet ved levering?

Er pakken synlig skadet når du henter den, bør du melde fra til transportøren med en gang og ta bilder. Kontakt oss så snart som mulig, så ordner vi resten.

Spørsmål?

Kontakt oss på post@maritimstart.no eller telefon +47 982 44 444. Blir vi ikke enige, kan du klage til Forbrukertilsynet og Forbrukerklageutvalget.

Les også: Frakt, levering og henting · Kjøpsbetingelser